«AliExpress Россия» готовится реализовать программу по локализации клиентской службы, включая онлайн-обращения и урегулирование спорных вопросов. По информации, предоставленной компанией, на текущий момент чаты обслуживаются в РФ, однако 50% споров по покупкам из Поднебесной решаются на английском языке с привлечением сотрудников китайских центров.
В числе сервис-партнеров «AliExpress Россия» на текущий момент:
- ГРАН (Иваново);
- Ростелеком (Чебоксары);
- Телеконтакт (Орел).
Штат компании на сейчас состоит из 280 человек, после реализации программы количество сотрудников возрастет до 500. В ближайших планах запланировано расширение – старт сотрудничества с еще одним контакт-центром VOXYS в г.Ставрополе.
Контакт-центры компании обслуживают клиентов из РФ и многих стран СНГ, включая Туркменистан, Казахстан, Белоруссию и другие.
Источник: tass.ru
Добавить коммент.